RECYCLEDBENCHCO

Política de envíos y entregas

Información sobre la preparación de pedidos, los plazos estimados de transporte, los gastos de envío y las condiciones de entrega de muebles en España.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de envíos y entregas regula las condiciones de preparación, expedición, transporte y recepción de los productos de mobiliario adquiridos a través de la tienda online recycledbenchco.

Esta política se aplica a los pedidos realizados por consumidores con dirección de entrega en España, dentro de las zonas admitidas durante el proceso de compra.

Las condiciones de entrega se interpretarán conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea aplicable.

Los plazos indicados son estimaciones operativas y no sustituyen los derechos legales del consumidor en caso de retraso, falta de entrega o incumplimiento contractual.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una limitación de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección de consumidores.

2. Definiciones y conceptos de entrega

Preparación del pedido: periodo necesario para verificar la compra, organizar los productos y disponerlos para su expedición.

Expedición: entrega del pedido al operador logístico encargado del transporte.

Plazo de transporte: periodo estimado comprendido entre la expedición del pedido y su entrega al destinatario.

Entrega: puesta del producto en posesión material del consumidor o de un tercero designado por él, distinto del transportista, conforme a la legislación aplicable.

Entrega de mobiliario voluminoso: servicio de transporte que puede requerir manipulación especializada debido al tamaño, peso o características del producto.

Incidencia logística: circunstancia que afecta a la preparación, transporte, localización o recepción de un pedido.

3. Zonas de envío y cobertura geográfica

recycledbenchco realiza envíos a España, dentro de las zonas de entrega disponibles y confirmadas durante la contratación.

La disponibilidad de transporte puede depender de la dirección de destino, las dimensiones del mobiliario y las condiciones operativas del transportista.

Cuando una dirección no disponga de cobertura para un determinado producto, esta circunstancia deberá comunicarse antes de finalizar la compra.

Los pedidos de muebles de gran tamaño pueden requerir servicios específicos de transporte o coordinación previa con el destinatario.

No se confirmará una modalidad de entrega que no pueda prestarse en las condiciones comunicadas al consumidor.

Las condiciones particulares de acceso a determinadas zonas se comunicarán de forma clara cuando resulten relevantes para el servicio contratado.

4. Preparación de pedidos y plazos estimados

Los pedidos realizados en recycledbenchco requieren habitualmente un periodo de preparación de entre 1 y 3 días laborables.

Este periodo comprende las operaciones necesarias para verificar el pedido, preparar el mobiliario y organizar su entrega al transportista.

Una vez expedido el pedido, el plazo habitual estimado de transporte es de entre 5 y 8 días laborables.

Los periodos de preparación y transporte se calculan por separado. El tiempo total estimado se obtiene sumando ambas fases.

Los días laborables excluyen, con carácter general, sábados, domingos y festivos que afecten a las operaciones correspondientes.

Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto, el destino, las características del mobiliario y las circunstancias logísticas.

Las estimaciones comunicadas no constituyen una garantía de entrega en una fecha fija.

En todo caso, se respetarán los plazos de entrega acordados y los derechos reconocidos por la legislación española, incluido el régimen legal aplicable cuando no se haya pactado un plazo específico.

5. Gastos de envío, impuestos y costes adicionales

Los gastos de envío ordinario se calculan en función del importe del pedido y se muestran antes de confirmar la compra.

Pedidos de importe igual o superior a 229,99 €: envío ordinario gratuito.

Pedidos de importe inferior a 229,99 €: gastos de envío ordinario de 4,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos y demás cargas aplicables a la venta.

No se exigirán al consumidor importes adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados expresamente antes de formalizar el contrato.

Los servicios especiales opcionales, como determinadas operaciones de elevación, subida a plantas superiores o manipulación extraordinaria, podrán estar sujetos a condiciones particulares únicamente cuando se hayan informado y aceptado previamente.

La ausencia de aceptación expresa de un servicio opcional impedirá aplicar cargos por dicho concepto.

Los gastos de envío comunicados durante la compra deberán coincidir con los importes efectivamente aplicados al pedido.

6. Empresas de transporte y seguimiento

Los pedidos podrán ser transportados mediante los siguientes operadores logísticos, según la disponibilidad del servicio y las características del producto:

DHL Express

UPS®

FedEx

La elección del operador podrá depender del peso, las dimensiones del mobiliario, la dirección de entrega y la capacidad operativa disponible.

Cuando el servicio de transporte permita realizar un seguimiento, se facilitará al consumidor la información correspondiente después de la expedición.

Los datos de seguimiento podrán reflejar diferentes estados, como recogida, tránsito, reparto o entrega.

Las actualizaciones de seguimiento dependen de los sistemas utilizados por el operador logístico y pueden no producirse de forma inmediata.

La intervención de un transportista no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda al vendedor frente al consumidor.

7. Entrega de muebles voluminosos y acceso al inmueble

Algunos muebles pueden presentar dimensiones o pesos que requieran condiciones especiales de manipulación, descarga o acceso al inmueble.

El alcance del servicio de entrega se comunicará antes de finalizar la compra, indicando las condiciones relevantes para el producto y la dirección de destino.

La entrega en una dirección determinada no implica automáticamente la inclusión de servicios de montaje, instalación, retirada de muebles antiguos o elevación especial.

Cuando se ofrezcan servicios adicionales de subida a plantas superiores o utilización de equipos especiales, sus condiciones y posibles costes deberán comunicarse antes de su contratación.

El consumidor podrá ser consultado sobre la existencia de ascensor, las dimensiones de las puertas, las escaleras y otras circunstancias necesarias para organizar la entrega.

Se recomienda comprobar previamente las dimensiones del mobiliario y las condiciones de acceso al lugar de destino.

Las medidas de los productos pueden presentar pequeñas variaciones razonables derivadas de la fabricación o de la medición manual, siempre dentro de los requisitos legales de conformidad.

Si se detecta una dificultad de acceso, se procurará acordar una solución razonable, sin imponer costes no previstos ni restringir los derechos legales del consumidor.

8. Recepción, comprobación y daños de transporte

Se recomienda revisar el estado exterior de los paquetes en el momento de la entrega y comprobar el mobiliario recibido tan pronto como sea razonablemente posible.

Si se observan golpes, roturas, deformaciones o daños visibles en el embalaje, conviene dejar constancia de la incidencia en el justificante de entrega del transportista.

También se recomienda conservar fotografías del embalaje y del producto afectado para facilitar la evaluación de la incidencia.

El consumidor podrá comunicar el problema a recycledbenchco, indicando el número de pedido, el producto afectado y una descripción de los daños.

La comprobación inmediata es una recomendación y no constituye un requisito obligatorio para conservar los derechos legales.

La firma de un justificante de entrega sin observaciones no supone la renuncia a reclamar por daños ocultos o faltas de conformidad.

Cuando los daños se hayan producido antes de la transmisión legal del riesgo, el vendedor gestionará las soluciones que correspondan sin trasladar indebidamente al consumidor la responsabilidad del transportista.

Los daños ocasionados exclusivamente por golpes posteriores a la entrega o por un uso inadecuado no constituyen por sí mismos una falta de conformidad imputable al vendedor.

Esta última disposición no excluye la responsabilidad legal cuando el daño derive de un defecto original, de instrucciones incorrectas o de otra causa imputable al vendedor.

9. Ausencia del destinatario y entregas no realizadas

Cuando la entrega requiera una cita previa, el transportista o el servicio de atención al cliente podrá contactar con el destinatario para coordinar la recepción del pedido.

Si la entrega no puede completarse por ausencia del destinatario, se procurará facilitar una nueva entrega o una solución razonable.

El consumidor deberá proporcionar información de contacto suficientemente exacta y colaborar de manera proporcionada en la recepción del producto.

Los posibles gastos de almacenamiento, devolución o nuevo transporte únicamente podrán repercutirse al consumidor cuando exista una base contractual válida, hayan sido comunicados previamente y sean proporcionados a los costes efectivamente ocasionados por una causa imputable al consumidor.

No se aplicarán automáticamente penalizaciones por una cita no confirmada ni gastos derivados de errores del vendedor o del transportista.

Cuando una entrega resulte imposible por circunstancias ajenas al consumidor, se gestionará la incidencia conforme a las obligaciones legales del vendedor.

Las condiciones relativas a entregas fallidas no restringen el derecho de desistimiento ni los derechos del consumidor en caso de incumplimiento contractual.

10. Características del mobiliario y diferencias de apariencia

Las dimensiones de los muebles pueden presentar pequeñas variaciones derivadas de los procesos de fabricación o de la medición manual.

Estas variaciones se evaluarán según las características anunciadas, las tolerancias técnicas comunicadas y los requisitos legales de conformidad.

Los colores y las tonalidades pueden percibirse de forma diferente según la pantalla utilizada, su configuración y las condiciones de iluminación.

En los muebles fabricados con materiales naturales, pueden existir diferencias de veta, textura y tonalidad entre las muestras, las fotografías y los productos entregados.

Estas particularidades no eximen al vendedor de entregar productos conformes con la descripción contractual y los requisitos legales aplicables.

Las diferencias relevantes que constituyan una falta de conformidad estarán sujetas a las medidas correctoras previstas por la legislación española.

Se recomienda consultar las dimensiones y características de cada producto antes de confirmar el pedido, especialmente cuando se destine a espacios de acceso reducido.

11. Retrasos, incidencias extraordinarias y falta de entrega

Las incidencias graves de transporte, restricciones administrativas o aduaneras, fenómenos meteorológicos extremos y otras circunstancias extraordinarias pueden afectar a la preparación o entrega de determinados pedidos.

Cuando se produzca una incidencia relevante, recycledbenchco facilitará la información disponible y comunicará, cuando corresponda, una nueva previsión de entrega.

La existencia de una circunstancia extraordinaria no implica automáticamente la exclusión de responsabilidad del vendedor ni la pérdida de los derechos legales del consumidor.

Cuando el vendedor no cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, salvo los supuestos en que la legislación permita resolver directamente el contrato.

Si el vendedor no realiza la entrega dentro del plazo adicional correspondiente, el consumidor podrá resolver el contrato en los términos legalmente previstos.

Cuando proceda la resolución por falta de entrega, se devolverán las cantidades abonadas conforme a las obligaciones y plazos legales aplicables.

Las incidencias logísticas se gestionarán teniendo en cuenta las circunstancias concretas y sin imponer limitaciones contrarias a la normativa de protección de consumidores.

El consumidor podrá solicitar información sobre el estado de su pedido mediante los canales de contacto indicados al final de esta política.

12. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Con carácter general, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comienza el día siguiente a la recepción material del producto por el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista.

Cuando el pedido comprenda varios productos entregados por separado, el plazo comenzará con la recepción del último producto. En las entregas por lotes o piezas, se tomará como referencia la recepción del último lote o pieza.

El consumidor deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo legal.

Los muebles confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Los muebles estándar entregados desmontados, parcialmente montados o ensamblados por el consumidor no quedan automáticamente excluidos de dicho derecho.

En caso de desistimiento válido, recycledbenchco devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el vendedor sea informado de la decisión de desistimiento.

Cuando proceda legalmente, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.

Tramitación habitual: entre 3 y 7 días, respetando siempre el plazo legal de reembolso.

Abono bancario estimado: entre 5 y 15 días desde la emisión del reembolso, según la entidad financiera o el proveedor de pagos. Este periodo externo no amplía el plazo legal del vendedor.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos para el consumidor.

Los costes directos de devolución de productos conformes podrán corresponder al consumidor únicamente cuando se haya facilitado la información precontractual legalmente exigida.

Cuando el producto presente una falta de conformidad o se haya enviado incorrectamente, se aplicarán las medidas correctoras y las reglas de gratuidad previstas por la legislación española.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de devoluciones y reembolsos.

13. Tratamiento de datos personales y cookies

Para gestionar los pedidos y las entregas, recycledbenchco puede tratar datos identificativos, direcciones de envío, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, información de compra y datos técnicos necesarios para la prestación del servicio.

Estos datos se utilizan para tramitar pedidos, organizar el transporte, comunicar incidencias, gestionar devoluciones y cumplir las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española correspondiente.

Los datos necesarios para la entrega podrán comunicarse a los operadores logísticos y proveedores tecnológicos que intervengan legítimamente en la prestación del servicio.

Las transferencias internacionales de datos, cuando se produzcan, deberán contar con las garantías exigidas por el RGPD.

Los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad cuando corresponda legalmente.

El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, cookies de preferencias, analíticas o publicitarias.

Las cookies no necesarias sujetas a consentimiento solo podrán utilizarse después de obtener una autorización válida.

El usuario podrá rechazar o retirar el consentimiento para dichas cookies mediante las opciones de gestión disponibles en el sitio web, así como eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador.

La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de privacidad y la Política de cookies.

14. Reclamaciones y resolución de controversias

Si el consumidor considera que se ha producido una incidencia relacionada con el transporte, los gastos de envío, el estado del mobiliario o la entrega del pedido, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Se recomienda indicar el número de pedido, la fecha de compra y una descripción de la incidencia para facilitar su identificación.

recycledbenchco procurará examinar las reclamaciones y alcanzar una solución amistosa conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.

La negociación amistosa es voluntaria y no constituye una condición obligatoria para ejercer acciones legales.

El consumidor podrá acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo y, cuando corresponda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles en España.

Asimismo, conservará su derecho a acudir a los tribunales competentes y a utilizar los demás mecanismos legales de protección.

Ninguna cláusula de esta política podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación española y europea de protección de consumidores.

15. Información de contacto y atención al cliente

Nombre comercial: recycledbenchco

Dirección: 12272 Haga St, Garden Grove, CA 92841, Estados Unidos.

Correo electrónico: globalcsdvtuhal@recycledbenchco.com

Teléfono: +1 (279) 125-6679

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos.

Las consultas relacionadas con pedidos, seguimiento, incidencias de entrega y devoluciones pueden enviarse por correo electrónico en cualquier momento.

Los derechos legales podrán ejercerse dentro de los plazos correspondientes, independientemente del horario de atención.

Información importante sobre los envíos

Zona de entrega: España, dentro de las zonas admitidas durante la contratación.

Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables.

Transporte estimado: entre 5 y 8 días laborables después de la expedición.

Tiempo total habitual estimado: entre 6 y 11 días laborables, sumando preparación y transporte.

Envío ordinario gratuito: pedidos desde 229,99 €.

Gastos de envío ordinario: 4,99 € para pedidos inferiores a 229,99 €.

Impuestos: incluidos en los precios de los productos. No se aplicarán cargos adicionales no comunicados y aceptados previamente.

Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx, según disponibilidad.

Muebles voluminosos: la modalidad de entrega y los posibles servicios opcionales se comunicarán antes de la compra.

Desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, con las excepciones legales aplicables.

Reembolso legal: dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, con la posibilidad de retención legal hasta recibir los bienes o la prueba de devolución.

Tramitación habitual del reembolso: entre 3 y 7 días, respetando el plazo legal.

Abono bancario estimado: entre 5 y 15 días desde la emisión del reembolso, según el proveedor de pagos.

Incidencias: se recomienda revisar el mobiliario al recibirlo y comunicar cualquier daño detectado.

Atención al cliente: globalcsdvtuhal@recycledbenchco.com

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