Tu derecho a reconsiderar una compra realizada por internet
Comprar muebles por internet requiere valorar dimensiones, materiales y características sin poder examinar físicamente el producto antes de recibirlo. Por ello, la legislación española reconoce a los consumidores un derecho de desistimiento en los contratos celebrados a distancia, con determinadas excepciones legales. En esta página explicamos cómo funciona este derecho, cómo comunicar tu decisión y qué sucede después de solicitar la devolución.
1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto determinados contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, dentro del plazo legal establecido.
Este derecho se encuentra regulado principalmente por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
El desistimiento es diferente de una reclamación por producto defectuoso. No es necesario que el artículo presente un daño o una falta de conformidad para ejercerlo.
Sin embargo, pueden existir excepciones expresamente previstas por la ley, como determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El ejercicio de este derecho no elimina las garantías legales ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
2. Plazo legal de 14 días naturales
Con carácter general, dispones de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento de una compra realizada a distancia.
En los contratos de compraventa de bienes, el plazo comienza a contar desde el día siguiente a aquel en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo se calcula a partir de la recepción del último bien.
Cuando un producto se entrega en varios componentes o piezas, se aplicará la regla legal correspondiente a la recepción del último componente o pieza.
Si el último día del plazo es inhábil, se aplicarán las reglas legales de cómputo que correspondan.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que finalice, sin que sea necesario que el producto haya llegado al vendedor dentro de esos mismos 14 días.
3. ¿Es necesario explicar el motivo?
No. El consumidor no está obligado a justificar por qué desea desistir de una compra cuando el derecho resulte legalmente aplicable.
Puedes cambiar de opinión después de recibir el producto, incluso cuando el artículo no presente ningún defecto.
No es obligatorio alegar problemas de calidad, diferencias de color o dificultades de instalación.
El vendedor puede solicitar información práctica para identificar el pedido y organizar la devolución, pero no puede exigir una justificación como condición para aceptar un desistimiento válido.
El ejercicio del derecho no está sujeto a penalizaciones.
4. Cómo comunicar tu decisión
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informar a recycledbenchco mediante una declaración inequívoca de tu decisión de desistir del contrato.
Puedes enviar la comunicación a nuestro correo electrónico de atención al cliente:
Para facilitar la identificación de la compra, se recomienda indicar el número de pedido, el producto afectado y tus datos de contacto.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Una comunicación clara por correo electrónico es suficiente cuando permite identificar tu voluntad de desistir.
Es recomendable conservar una copia de la comunicación enviada como justificante de su presentación.
5. Qué sucede después de comunicar el desistimiento
Una vez comunicada válidamente tu decisión, el contrato queda sujeto a los efectos legales del desistimiento.
El consumidor debe devolver o entregar los bienes al vendedor o a la persona autorizada para recibirlos, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
El plazo se considera cumplido si los bienes se envían antes de su vencimiento.
Para organizar la devolución, puedes contactar con atención al cliente y solicitar las instrucciones logísticas correspondientes.
La comunicación con atención al cliente permite identificar el punto de recepción adecuado, especialmente cuando se trata de muebles voluminosos.
La solicitud de instrucciones logísticas no modifica el momento en que se considera ejercido válidamente el derecho de desistimiento.
6. Dirección y organización de la devolución
Antes de enviar un mueble, es recomendable solicitar información sobre la dirección de recepción adecuada y las condiciones prácticas de transporte.
Los productos pueden requerir diferentes procedimientos logísticos según su tamaño, peso y características.
El servicio de atención al cliente podrá facilitar la información necesaria para identificar el destino de la devolución.
La dirección postal general de recycledbenchco no debe interpretarse automáticamente como un almacén de recepción de devoluciones.
La ausencia de una autorización logística previa no puede utilizarse para invalidar un desistimiento comunicado correctamente dentro del plazo legal.
Las instrucciones de devolución deben facilitar el ejercicio del derecho sin imponer restricciones contrarias a la normativa.
7. Devolución de muebles voluminosos
Algunos muebles, como sofás, sillones, mesas grandes o determinados armarios y muebles de almacenamiento, pueden requerir un transporte especial debido a sus dimensiones o peso.
Estos productos no siempre pueden devolverse mediante servicios postales ordinarios.
Cuando el consumidor deba asumir los costes directos de devolución de un bien que no pueda devolverse normalmente por correo, deberá recibir antes de contratar la información exigida legalmente sobre esos costes, incluida la estimación correspondiente cuando proceda.
La información sobre el coste de devolución debe ser suficientemente clara para permitir una decisión de compra informada.
La mera indicación de que los gastos de devolución corresponden al cliente no sustituye, para estos bienes, las obligaciones específicas de información precontractual.
Cuando el vendedor no haya facilitado la información exigida sobre los costes de devolución, el consumidor no estará obligado a soportarlos en los términos previstos por la ley.
8. Quién paga los gastos de devolución
En un desistimiento de un producto conforme, los costes directos de devolución pueden corresponder al consumidor si el vendedor ha informado correctamente de esta obligación antes de la contratación.
Si el vendedor acepta asumir voluntariamente dichos costes, se aplicará esa condición más favorable.
Para bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, deberán cumplirse las obligaciones específicas de información previa sobre el coste.
Cuando no se haya facilitado la información legalmente exigida, no podrán trasladarse al consumidor los costes de devolución en los términos previstos por la normativa.
Producto defectuoso: si existe una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para aplicar las medidas correctoras deben ser gratuitos para el consumidor.
Por tanto, los costes de una devolución voluntaria y los de una reclamación por defecto no deben confundirse.
9. En qué estado debe devolverse el producto
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
La manipulación debe limitarse, en principio, a la necesaria para realizar una comprobación equivalente a la que podría efectuarse en un establecimiento físico.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, con las condiciones y excepciones previstas legalmente.
El uso del producto más allá de esa comprobación puede generar una responsabilidad por disminución de valor cuando proceda.
La existencia de una posible disminución de valor no permite rechazar automáticamente un desistimiento válido.
La valoración deberá ser proporcionada y ajustarse a la legislación aplicable.
10. ¿Se puede devolver un mueble montado?
El hecho de haber montado un mueble estándar no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.
Sin embargo, el montaje y la utilización pueden influir en la valoración de una eventual disminución de valor cuando impliquen una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto.
Esta cuestión debe analizarse según el diseño, las características del mueble y las circunstancias concretas.
No puede establecerse una exclusión general del desistimiento para todos los muebles ensamblados.
Cuando sea necesario desmontar el artículo para su transporte, deben seguirse las instrucciones de seguridad correspondientes.
No deben realizarse operaciones que puedan provocar daños personales o deterioros evitables.
11. ¿Es obligatorio conservar el embalaje original?
Conservar el embalaje original puede facilitar la protección del mueble durante su devolución.
No obstante, la ausencia de la caja original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
El consumidor debe procurar que el producto se transporte de forma razonablemente segura, utilizando materiales de protección adecuados cuando sea necesario.
Las instrucciones logísticas no pueden imponer condiciones desproporcionadas o contrarias a la legislación de consumo.
Si el producto contiene vidrio, espejos u otros componentes frágiles, deben adoptarse precauciones apropiadas para evitar daños durante la manipulación.
El embalaje debe proteger el producto, pero no puede convertirse en un requisito absoluto para reconocer un derecho legal.
12. Importe que debe reembolsarse
Cuando se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, el vendedor debe reembolsar los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, el vendedor no está obligado a reembolsar el coste adicional de esa elección.
El reembolso debe realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no incurra en gastos por ello.
No pueden aplicarse penalizaciones por ejercer válidamente el derecho de desistimiento.
La eventual responsabilidad legal por disminución de valor debe distinguirse de una penalización contractual.
Las cantidades que correspondan se calcularán conforme a las circunstancias del pedido y a las reglas legales aplicables.
13. Plazo para recibir el reembolso
El vendedor debe realizar el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
En los contratos de compraventa, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
La gestión administrativa del reembolso puede realizarse habitualmente en un periodo de 3 a 7 días, sin que ello amplíe el plazo legal.
Después de emitirse el reembolso, la entidad financiera puede necesitar aproximadamente entre 5 y 15 días para reflejar el abono, dependiendo de sus procedimientos.
El plazo de procesamiento bancario no modifica las obligaciones legales del vendedor.
El consumidor puede solicitar información sobre el estado de su reembolso mediante los canales de atención disponibles.
14. Productos personalizados y excepciones legales
La legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados tipos de bienes y contratos.
Entre ellas se encuentran los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurran los requisitos establecidos por la ley.
La elección entre variantes estándar ofrecidas habitualmente en una tienda no convierte necesariamente el producto en un bien personalizado a efectos legales.
La exclusión debe analizarse atendiendo a las características reales del artículo y a las circunstancias de contratación.
El vendedor no puede declarar indiscriminadamente que todos los muebles están excluidos del desistimiento.
Cuando resulte aplicable una excepción, debe facilitarse al consumidor la información precontractual exigida.
Las excepciones legales deben interpretarse de acuerdo con la normativa vigente y no pueden ampliarse mediante condiciones comerciales generales.
15. Desistimiento de un pedido con varios artículos
Cuando una compra incluye varios productos, el ejercicio del desistimiento debe analizarse conforme al contrato y a las reglas legales aplicables.
Si deseas devolver solo determinados artículos, puedes comunicar claramente cuáles son los productos afectados.
La posibilidad y los efectos de un desistimiento parcial se determinarán según la configuración contractual y la normativa aplicable.
Los gastos de entrega y los importes reembolsables deberán calcularse conforme a los derechos que correspondan en cada caso.
Si el pedido se entregó en varios envíos, el cómputo del plazo legal dependerá de las reglas aplicables a la recepción de los bienes.
Para evitar confusiones, conviene identificar expresamente los artículos incluidos en la comunicación.
16. Cancelación antes de recibir el pedido
Si deseas cancelar una compra antes de recibir el producto, puedes comunicar tu decisión al servicio de atención al cliente.
La posibilidad de detener físicamente la preparación o el transporte dependerá del estado logístico del pedido.
Sin embargo, las limitaciones operativas del transporte no eliminan los derechos legales que correspondan al consumidor.
La comunicación de desistimiento puede realizarse antes de la recepción cuando resulte jurídicamente procedente, sin necesidad de esperar al inicio del plazo de 14 días.
Si el envío ya está en tránsito, puede ser necesario coordinar su devolución o recepción conforme a las circunstancias.
Los efectos económicos y logísticos se determinarán respetando la normativa aplicable.
17. Diferencia entre desistimiento y garantía legal
El derecho de desistimiento permite reconsiderar una compra a distancia sin necesidad de alegar un defecto, dentro del plazo legal.
La garantía legal de conformidad protege al consumidor cuando el producto no reúne las características o prestaciones exigibles conforme al contrato.
En España, el vendedor responde, con carácter general, de las faltas de conformidad que se manifiesten en bienes nuevos durante los tres años siguientes a su entrega.
Cuando existe una falta de conformidad, pueden corresponder medidas como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Las medidas correctoras de una falta de conformidad deben realizarse gratuitamente, con arreglo a la ley.
El consumidor no está obligado a utilizar el desistimiento para reclamar por un producto defectuoso.
Ambos mecanismos tienen finalidades diferentes y pueden resultar aplicables según las circunstancias.
18. Información sobre los gastos de envío originales
Las condiciones de envío ordinario anunciadas por recycledbenchco son:
Pedidos inferiores a 229,99 €: gastos de envío ordinario de 4,99 €.
Pedidos desde 229,99 €: envío ordinario gratuito.
Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables.
En caso de desistimiento válido del contrato, el reembolso de los gastos de entrega iniciales se realizará conforme a las reglas legales correspondientes.
Si se hubiera elegido una modalidad de transporte adicional más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, el importe adicional podrá quedar excluido del reembolso en los términos previstos por la ley.
Estas reglas no sustituyen las obligaciones relativas a los costes directos de devolución de los bienes.
El precio final y los gastos aplicables deben comunicarse antes de la confirmación de la compra.
19. Qué ocurre si no se informó correctamente del desistimiento
La normativa española establece consecuencias específicas cuando el vendedor no facilita al consumidor la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento.
En determinados supuestos, la falta de información puede ampliar el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer este derecho hasta el límite legal correspondiente.
Si la información se facilita posteriormente dentro del periodo previsto legalmente, se aplicarán las reglas específicas de cómputo.
El vendedor debe proporcionar información clara sobre la existencia del derecho, su plazo, las condiciones de ejercicio y el modelo de formulario cuando corresponda.
También deben cumplirse las obligaciones de información sobre los costes de devolución.
Las omisiones informativas no pueden corregirse mediante condiciones contractuales que perjudiquen al consumidor.
20. Protección de datos durante el desistimiento
Para gestionar una solicitud de desistimiento pueden tratarse datos identificativos, información de contacto, referencias de pedido y datos necesarios para organizar la devolución y el reembolso.
El tratamiento debe realizarse conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
Los datos podrán comunicarse a proveedores de transporte, pago o servicios tecnológicos cuando exista una base jurídica válida y resulte necesario para gestionar la solicitud.
Los consumidores podrán ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales se encuentra en la Política de privacidad del sitio web.
21. Resolución de dudas y reclamaciones
Si tienes dudas sobre el plazo, la comunicación, la devolución o el reembolso, puedes contactar con el servicio de atención al cliente.
Las solicitudes se atenderán respetando los derechos establecidos por la normativa aplicable.
El consumidor conserva el derecho a acudir a las autoridades competentes en materia de consumo y a los tribunales que correspondan.
La presentación de una reclamación amistosa no constituye una condición obligatoria para ejercer los derechos legales.
No se aplicarán cláusulas que excluyan o restrinjan indebidamente el derecho de desistimiento.
La información facilitada en esta página debe interpretarse conforme a las disposiciones imperativas de protección de consumidores.
22. Datos de contacto para ejercer el desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca dirigida a recycledbenchco.
Nombre comercial: recycledbenchco
Dirección postal: 12272 Haga St, Garden Grove, CA 92841, Estados Unidos.
El correo electrónico permite presentar una comunicación escrita y conservar una copia de su contenido.
La dirección postal indicada corresponde a los datos de contacto comunicados y no constituye automáticamente una dirección de recepción de mercancías devueltas.
Para la devolución física de muebles, puedes solicitar las instrucciones logísticas correspondientes sin que ello condicione la validez de un desistimiento comunicado dentro del plazo.
MODELO LEGAL DE COMUNICACIÓN
23. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu decisión. Su utilización es opcional: también puedes enviar cualquier otra declaración inequívoca.
