RECYCLEDBENCHCO

Política de devoluciones y reembolsos

Información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones, las garantías legales y los reembolsos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las solicitudes de devolución, desistimiento y reembolso de los consumidores que adquieren muebles a través de la tienda online recycledbenchco, con entrega en España.

Se aplica a los muebles de catálogo, bancos, asientos y demás artículos de mobiliario comercializados en nuestra tienda.

Las condiciones aquí establecidas se interpretarán conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea aplicable.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a los consumidores.

2. Definiciones principales

Desistimiento: derecho del consumidor a dejar sin efecto un contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo legal.

Devolución: restitución del producto al vendedor conforme a las condiciones legales o comerciales aplicables.

Producto personalizado: mueble fabricado siguiendo especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizado.

Falta de conformidad: situación en la que un producto no cumple los requisitos legales o contractuales de calidad, características, funcionalidad o correspondencia con su descripción.

Reembolso: devolución de los importes que correspondan al consumidor según la causa de la devolución.

3. Derecho de desistimiento de 14 días naturales

El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Cuando un pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último producto. En las entregas por lotes o piezas, se toma como referencia la recepción del último lote o pieza.

Para ejercer este derecho, basta con comunicar una declaración inequívoca de desistimiento antes de que finalice el plazo legal.

La comunicación puede enviarse a globalcsdvtuhal@recycledbenchco.com. También puede utilizarse el formulario incluido al final de esta política, sin que su uso sea obligatorio.

El consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión de desistir.

El plazo se considerará cumplido cuando los productos se envíen antes de su vencimiento.

4. Condiciones de devolución de muebles

Los muebles pueden examinarse y manipularse en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a lo que sería posible en un establecimiento físico.

Se recomienda conservar el embalaje original, los accesorios, los herrajes y las instrucciones de montaje para facilitar el transporte de devolución.

La ausencia del embalaje original no supone por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

El montaje o desembalaje de un mueble estándar no excluye automáticamente el derecho de desistimiento. Se evaluará, cuando proceda, la posible depreciación conforme a la legislación aplicable.

5. Gastos de devolución y recogida

En las devoluciones por desistimiento de productos conformes, el consumidor asumirá únicamente los costes directos de devolución que le hayan sido comunicados de forma clara antes de contratar, conforme a la legislación aplicable.

Los muebles voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo pueden requerir una recogida especializada. En estos casos, los costes deberán haberse informado o estimado adecuadamente antes de la compra.

Si no se ha facilitado la información legalmente exigida sobre los costes de devolución, el consumidor no estará obligado a asumirlos.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad, un error de envío o una incidencia imputable al vendedor, recycledbenchco asumirá los gastos necesarios de devolución o recogida.

Antes de devolver un mueble voluminoso, recomendamos contactar con atención al cliente para coordinar un transporte adecuado y recibir las instrucciones de devolución.

No se aplicarán penalizaciones ni gastos administrativos por el mero ejercicio del derecho legal de desistimiento.

6. Plazos y procedimiento de reembolso

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, recycledbenchco devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria de envío menos costosa ofrecida.

No será obligatorio reembolsar los costes adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria menos costosa.

Plazo legal: el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recycledbenchco sea informado de la decisión de desistimiento.

Cuando proceda, podremos retener el reembolso únicamente hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.

Tramitación habitual: una vez que corresponda efectuar el reembolso, su procesamiento administrativo suele completarse en un plazo estimado de 3 a 7 días, siempre dentro de los límites legales anteriores.

Abono bancario estimado: después de emitirse el reembolso, la entidad bancaria o el proveedor de pagos puede tardar aproximadamente entre 5 y 15 días en reflejar el importe en la cuenta del consumidor. Este plazo externo no amplía el plazo legal del vendedor para efectuar el reembolso.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre que ello no genere gastos para el consumidor.

No se aplicarán cargos por la ejecución del reembolso legalmente debido.

7. Muebles dañados durante el transporte

Se recomienda revisar el estado exterior de los paquetes en el momento de la entrega y comprobar, cuando sea posible, el estado del mobiliario recibido.

Si se observan golpes, roturas, deformaciones o daños visibles en el embalaje, conviene dejar constancia de la incidencia en el justificante de entrega del transportista y conservar fotografías.

Las incidencias pueden comunicarse a nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido y una descripción de los daños.

Esta comprobación inmediata es una recomendación para facilitar la gestión de la incidencia, no un requisito para conservar los derechos legales.

La ausencia de observaciones en el albarán, de fotografías o de una reclamación en el momento de la entrega no implica la renuncia a la garantía legal ni a otros derechos del consumidor.

Cuando los daños se hayan producido antes de la transmisión legal del riesgo al consumidor, recycledbenchco gestionará la solución correspondiente sin trasladarle indebidamente la responsabilidad del transportista.

8. Productos incorrectos y faltas de conformidad

Si el mueble recibido no corresponde al pedido, presenta defectos o incumple los requisitos legales de conformidad, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras previstas por la legislación española.

Para los bienes nuevos, la responsabilidad legal del vendedor por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal es, con carácter general, de tres años desde la entrega.

Según las circunstancias y los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución gratuita del producto y, cuando corresponda, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas correctoras se llevarán a cabo gratuitamente, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales vinculados a la puesta en conformidad serán asumidos por el vendedor en los términos establecidos por la ley.

La garantía legal de conformidad es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no queda limitada por su vencimiento.

9. Dimensiones, acabados y diferencias de apariencia

Las dimensiones de los muebles pueden incluir pequeñas variaciones derivadas de los procesos de fabricación o de la medición manual.

Estas variaciones se valorarán según las tolerancias técnicas comunicadas, la naturaleza del producto y los requisitos legales de conformidad. No existe una tolerancia general que permita justificar cualquier diferencia de medidas.

Los colores y las tonalidades pueden percibirse de manera diferente según la configuración de la pantalla, la iluminación y las condiciones de visualización.

En los muebles fabricados con madera u otros materiales de variación natural, pueden existir diferencias de veta, textura y tonalidad respecto a fotografías o muestras.

Estas particularidades no eximen al vendedor de entregar productos conformes con las características anunciadas, las muestras utilizadas como referencia y los requisitos legales aplicables.

Las diferencias relevantes que supongan una falta de conformidad serán atendidas conforme a la garantía legal.

10. Entrega de muebles voluminosos

Los pedidos se entregan en las direcciones admitidas dentro de España, según la disponibilidad de transporte indicada durante la compra.

La preparación del pedido requiere habitualmente entre 1 y 3 días laborables y el transporte tiene una duración estimada de entre 5 y 8 días laborables, sin constituir una garantía de entrega en una fecha fija.

Los envíos podrán gestionarse mediante DHL Express, UPS® o FedEx, según las características del pedido y la disponibilidad del servicio.

Los pedidos de importe igual o superior a 229,99 € tienen envío ordinario gratuito. Para pedidos inferiores a 229,99 €, el coste del envío ordinario es de 4,99 €.

Los precios de los productos incluyen los impuestos y demás cargas aplicables. No se exigirán importes adicionales no comunicados y aceptados antes de finalizar la compra.

La entrega en plantas superiores, el uso de elevadores especiales o determinados servicios de acceso pueden requerir condiciones específicas. Cualquier suplemento opcional deberá comunicarse y aceptarse expresamente antes de su contratación.

Si el acceso al inmueble presenta dificultades, el consumidor puede comunicarlo previamente para comprobar las opciones de entrega disponibles.

11. Entregas no realizadas y almacenamiento

Cuando una entrega requiera cita previa, el transportista o nuestro servicio de atención al cliente podrá contactar con el destinatario para coordinarla.

Si una entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, se procurará facilitar una nueva entrega o una solución razonable, de acuerdo con las circunstancias del pedido.

Los posibles gastos de almacenamiento, devolución o nuevo transporte únicamente podrán repercutirse al consumidor cuando exista una base contractual válida, hayan sido comunicados previamente y sean proporcionados a los costes efectivamente ocasionados por una causa imputable al consumidor.

No se aplicarán automáticamente penalizaciones por una cita no confirmada ni gastos derivados de errores del vendedor o del transportista.

Esta disposición no restringe el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor en caso de incumplimiento de entrega.

12. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos legalmente previstos, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Esta excepción puede comprender muebles fabricados individualmente según dimensiones, materiales, acabados o configuraciones personalizadas solicitadas por el comprador.

La mera elección entre variantes estándar ofrecidas en catálogo no convierte necesariamente un producto en personalizado a efectos legales.

Los muebles estándar suministrados desmontados, parcialmente montados o ensamblados por el consumidor no quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento.

Las excepciones legales se aplicarán únicamente cuando concurran sus requisitos específicos y se haya facilitado la información precontractual exigida.

La exclusión del desistimiento no elimina los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

13. Daños posteriores a la entrega y uso inadecuado

Los daños ocasionados exclusivamente por golpes accidentales posteriores a la entrega, uso inadecuado, sobrecarga, montaje incorrecto imputable al usuario o mantenimiento contrario a las instrucciones facilitadas no constituyen por sí mismos una falta de conformidad imputable al vendedor.

Sin embargo, esta exclusión no será aplicable cuando el daño derive de un defecto original, de instrucciones insuficientes o incorrectas, o de otra causa de la que el vendedor deba responder legalmente.

Las incidencias se examinarán teniendo en cuenta las circunstancias del caso y las normas legales sobre responsabilidad y prueba.

14. Circunstancias extraordinarias

Las incidencias graves de transporte, restricciones aduaneras, fenómenos meteorológicos extremos y otras circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de las partes pueden afectar a la preparación, recogida o entrega de determinados muebles.

Cuando se produzca una incidencia relevante, recycledbenchco facilitará la información disponible y comunicará, cuando corresponda, una nueva previsión de entrega.

Estas circunstancias no implican una exclusión automática de responsabilidad ni permiten suprimir los derechos legales del consumidor.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega, se aplicarán los derechos de requerimiento de entrega y resolución del contrato previstos por la legislación española, según corresponda.

15. Formulario de desistimiento del contrato

El siguiente modelo puede utilizarse para comunicar el desistimiento. Solo debe cumplimentarse y enviarse si el consumidor desea desistir del contrato.

La utilización de este modelo es voluntaria. Cualquier otra declaración inequívoca comunicada dentro del plazo legal será válida.

La dirección comercial indicada no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución física. Para organizar la devolución del mobiliario, se facilitarán las instrucciones logísticas correspondientes sin imponer requisitos que restrinjan el ejercicio del desistimiento.

16. Tratamiento de datos personales

Para gestionar las solicitudes de devolución y reembolso, recycledbenchco puede tratar datos identificativos, datos de contacto, información del pedido, detalles de pago necesarios para tramitar el reembolso y documentación relativa a la incidencia comunicada.

Estos datos se utilizan para gestionar la relación contractual, cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

Los datos podrán comunicarse, cuando sea necesario y exista una base jurídica adecuada, a proveedores de transporte, servicios de pago, plataformas tecnológicas y otros destinatarios legítimos.

Las transferencias internacionales de datos, cuando se produzcan, deberán contar con las garantías exigidas por el RGPD.

El consumidor podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, cuando correspondan, mediante nuestro correo de contacto.

Los datos se conservarán durante los periodos necesarios para las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables.

La información detallada sobre el tratamiento de datos, sus bases jurídicas y los plazos de conservación debe consultarse en la Política de privacidad del sitio web.

Las cookies técnicas necesarias pueden utilizarse para el funcionamiento de la tienda. Las cookies analíticas y publicitarias no exentas requieren consentimiento previo cuando así lo exige la normativa.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar sus preferencias de cookies no necesarias mediante el sistema de gestión de consentimiento del sitio web, así como eliminarlas o bloquearlas desde su navegador.

17. Reclamaciones y resolución de controversias

En caso de desacuerdo relacionado con una devolución, un reembolso o la conformidad de un producto, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.

El consumidor podrá acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo y, cuando proceda, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles en España.

Esta vía amistosa no constituye una condición obligatoria para ejercer acciones legales.

Los consumidores conservan sus derechos de acceso a los tribunales competentes y las demás garantías reconocidas por la normativa de protección de consumidores aplicable.

18. Información de contacto

Nombre comercial: recycledbenchco

Dirección: 12272 Haga St, Garden Grove, CA 92841, Estados Unidos.

Correo electrónico: globalcsdvtuhal@recycledbenchco.com

Teléfono: +1 (279) 125-6679

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora peninsular española), excepto festivos.

Las solicitudes de desistimiento pueden enviarse por correo electrónico en cualquier momento. Su validez se determinará conforme a los plazos legales, independientemente del horario de atención.

Información importante para el consumidor

Desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, con las excepciones previstas legalmente.

Devolución: envío del producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Reembolso legal: dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, con la retención permitida legalmente hasta recibir el producto o la prueba de devolución.

Tramitación habitual: entre 3 y 7 días, sin perjuicio del plazo legal.

Abono bancario estimado: entre 5 y 15 días desde la emisión del reembolso, según la entidad financiera.

Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables.

Transporte estimado: entre 5 y 8 días laborables.

Envío ordinario: gratuito desde 229,99 €; 4,99 € para pedidos inferiores.

Garantía legal: los productos defectuosos o no conformes están protegidos por los derechos establecidos en la legislación española.

Atención: los muebles personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento, pero conservan la protección legal frente a faltas de conformidad.

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